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    售后服务:

    承蒙惠购我公司服务,谨致谢意!为了保障您的合法权益,免除您的消费后顾之忧,我公司现做出以下******,并依此向您提供全程精心售后服务,时间胶囊有问题,一个月内保修


     

     1、售后服务专员接单我司的售后服务专员接单电话是:028-85598510


      (1)接到客户报修后,由售后服务专员详细、******地记录需维保项目信息、如业主有具体维修时间的要求等记录。

      (2)接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单,并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。

      (3)当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源,明确维修启动时间后。及时与报修人员进行联系,反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间,并及时进行维修资源的组织调配工作。



      2、维保实施售后维修技术人员在确认维修材料到位以后,应立即与业主取得联系,落实计划维修时间及需办理的维修登记手续,并提前到物业管理部进行手续办理。项目维保期间售后维修技术人员全程旁站监督。涉及公共区域的维保工作,设置临时施工围挡,并做好外围引导服务,尽量减少因维保施工对运营造成影响。对于较大维修,在首先解决满足使用功能的问题,保修工作将在2~5个工作日内完成。

      3、维保后的回访维保结束后,售后维修技术人员将邀请业主对本次维保工作进行回访,收集业主对我方维保服务的一些意见和建议,以便在今后的维保服务中不断改进完善。